X银行X支行X季度工作总结

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尊敬的领导、同事们：

时间如白驹过隙，转眼202X年第X季度的工作已接近尾声。在总行党委的坚强领导和各级部门的关心支持下，我行全体员工坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，紧扣“服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革”的主线，齐心协力、砥砺奋进，圆满完成了各项季度目标任务。现将本季度工作情况总结如下：

一、一季度工作回顾

（一）党建引领，凝心聚力强根基

我行始终坚持把党的建设摆在首位，全面落实新时代党的建设总要求。一季度，我们组织开展了多场主题党日活动，深入学习贯彻习近平总书记关于金融工作的重要论述，开展专题研讨3次，党课教育5次，参学率达100%。支部以“党建+业务”模式为抓手，推动党建与业务工作深度融合，形成“两手抓、两手强”的良好局面。全体党员干部在存贷款营销、客户服务、风险防控等一线冲锋在前，充分发挥了党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

（二）业务发展稳中有进，质效双提

2025年初，我行以“起步就是冲刺、开局就要争先”的劲头，积极落实全年目标任务，业务发展呈现稳中有进的良好态势。

1. 存款业务稳步增长：截至一季度末，我行各项存款总额较年初净增XX万元，同比增长XX%。我们坚持“以客户为中心”，围绕重点客户、优质企业开展精准营销，并通过“开门红”专项活动推动定期存款、代发工资、社保入账等业务协同发展。

2. 贷款投放高效有力：紧贴地方经济发展实际，积极服务“三农”、小微企业和个体工商户，投放贷款XX笔，金额XX万元，贷款余额同比增长XX%。同时，优化审批流程，提升放款效率，实现了“快审批、快落地”的目标。

3. 中间业务亮点纷呈：我行注重非息收入提升，通过加大代销理财、保险、基金等产品的宣传推广，提升客户金融资产配置能力，实现中间业务收入同比增长XX%。

（三）风险防控扎实有效，守牢底线

我行高度重视金融风险防控，坚持底线思维，强化合规管理。一季度组织开展了“信贷检查月”活动，对全行贷款户进行全面梳理，整改风险隐患XX项，处置不良贷款XX万元，不良率保持在合理水平。

在反诈宣传方面，我行持续强化“金融为民”理念，深入社区、商圈开展反洗钱、防电诈、金融知识普及活动共计10场，发放宣传资料XX份，切实提升了群众的金融安全意识和风险防范能力。

（四）服务提质升级，客户满意度持续上升

我行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，着力优化服务流程、改善服务环境、提升服务体验。一季度启动网点智能化改造升级，引入智能柜台，提升业务办理效率；推行“厅堂经理+客户经理”联动营销机制，强化客户分层管理和精细化服务。

此外，积极响应总行“客户服务满意度提升工程”部署，开展客户回访300余人次，客户满意度达95%以上，有效提升了客户黏性和忠诚度。

二、存在问题与不足

尽管一季度各项工作稳步推进，但我们也清醒地认识到仍存在一些问题与不足：

1. 高质量客户储备不足，对重点行业的研究深度有待加强；

2. 个别员工主动营销意识不强，服务意识需进一步提升；

3. 风险识别和预警机制尚需进一步完善，信贷结构有待优化。

三、二季度工作计划

针对上述问题，我行将在下阶段重点做好以下几方面工作：

1. 深化党建引领作用。持续推动“党建+业务”融合，深化党员责任区、先锋岗建设，增强党组织的凝聚力和战斗力。

2. 加快业务结构转型。优化信贷结构，加大对绿色金融、科技型企业、个体工商户的支持力度，提升综合金融服务能力。

3. 提升服务质效。加强员工服务技能培训，推进标准化服务建设，强化客户体验反馈闭环管理，构建“高效、温暖、有温度”的服务品牌。

4. 强化风险防控体系。加快建立信贷风险预警机制，完善贷后管理体系，提升全员合规意识，确保资产质量持续稳健。

一季度成绩的取得，离不开总行党委的坚强领导，离不开全体干部员工的辛勤努力。我们将在接下来的工作中继续发扬团结拼搏、勇于进取的精神，不断推进支行管理水平和服务质量的全面提升，为完成全年目标任务打下坚实基础，为推动地方经济发展贡献更大力量！