202X年支行行长述职报告

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一、202X年工作总体情况

202X年，在总分行的正确领导下，我行始终坚持稳中求进的工作总基调，深入贯彻新发展理念，全面落实总分行各项决策部署，紧紧围绕年度经营目标，凝心聚力、主动作为，扎实推进各项工作。截至2024年底，支行各项存款余额达到52.3亿元，较年初增长15.2%；各项贷款余额38.6亿元，较年初增长12.8%；不良贷款率控制在0.95%以下，实现中间业务收入2860万元，完成全年预算的108%。各项主要经营指标均超额完成年度目标任务，实现了规模、质量、效益的协调发展。

年内重点工作推进成效显著。我们深入开展"融资畅通工程"，全年累计投放普惠型小微企业贷款8.2亿元，服务小微企业客户523户，较上年增长21%。大力发展绿色金融，绿色信贷余额突破6亿元，在辖区内形成良好的品牌效应。持续推进网点智慧化转型，完成4家网点智能化改造，智能设备分流率达到45%，有效提升了运营效率和客户体验。

在经营管理中，我们注重打造特色亮点。深耕城区商圈市场，推出"商圈通"系列金融产品，为商户提供收单、融资、结算一体化服务，累计拓展商圈商户1200余户。创新推出"劳务通"产品，服务辖区内劳务企业和务工人员，产品上线3个月来，已惠及劳务工人5000余人。积极服务老年客群，在辖内率先推出适老化服务示范网点，获得监管部门和客户的一致好评。

二、具体工作完成情况

（一）存贷款业务发展

在存款业务方面，我们坚持"零售立行"策略，多措并举做大存款规模。大力推进代发业务，新增代发工资单位86家，带动储蓄存款增长4.2亿元。深化机构客户合作，新开发区域医院、学校等机构客户12家，带动对公存款增长3.8亿元。创新推出"智享存"系列产品，吸引中高端客户资金13.5亿元。同时，通过举办理财讲座、送金融知识进社区等活动，不断提升存款产品竞争力。

信贷投放方面，严格执行总行政策导向，持续优化信贷结构。重点支持先进制造业、战略性新兴产业等重点领域，相关行业贷款占比提升至35%。落实普惠金融要求，小微企业贷款增速高于各项贷款平均增速5个百分点。创新推出"科创贷"、"专精特新贷"等产品，支持科技型企业发展。个人贷款业务稳健发展，个人住房贷款、消费贷款、经营性贷款均衡增长，零售信贷资产质量保持优良。

零售业务拓展成效显著，借记卡新增38万张，信用卡新增1.2万张，带动零售AUM提升26%。理财产品销售规模达到18亿元，基金代销规模突破XXXX万元，有力支撑了中间业务收入增长。养老金融特色业务取得突破，养老理财产品销售额突破2亿元，市场份额位居区域同业前列。

（二）风险管理及内控合规

始终将风险管理作为工作重中之重，建立健全全面风险管理体系。信用风险方面，强化贷前调查、贷中审查和贷后管理，实行名单制管理，对重点领域、重点客户实施严格管控。定期开展风险排查，做实资产质量分类，足额计提拨备，抓实不良贷款清收处置，全年累计清收处置不良资产1.2亿元。

在操作风险管控方面，持续完善内控制度建设，修订完善各项业务操作规程28项。开展"内控合规管理建设年"活动，组织全员培训24次，切实提升从业人员合规意识和风险防范能力。加强重点领域和关键环节管理，开展柜面业务、信贷业务等专项检查，及时发现并整改问题隐患。

合规管理工作取得新进展，建立"三道防线"协同机制，强化条线管理责任。开展"内控合规管理建设年"活动，培育"合规人人有责"的文化理念。严格落实监管要求，积极配合监管检查，主动报告重大事项，监管评级保持良好水平。反洗钱、消费者权益保护等专项工作扎实推进，未发生重大违规事件。

（三）客户服务与市场拓展

坚持"以客户为中心"，持续提升服务质量。推进网点服务升级，配备"服务经理"岗位，为客户提供一对一专业服务。建立老年客户绿色通道，配备"助老服务专员"，践行社会责任。开展"服务提升月"活动，通过明察暗访、客户回访等方式，及时发现并整改服务短板。客户满意度调查得分92.5分，较上年提升2.3个百分点。

重点客群维护工作扎实推进。针对私行及财富管理客户，组建专业服务团队，提供投资顾问、资产配置等一站式服务，高净值客户数量增长22%。对公客户方面，深化"银政企"合作，主动对接地方重点项目和龙头企业，新增战略级客户3户、核心客户8户。小微企业客群快速增长，建立专属服务模式，打造普惠金融服务示范点。

市场拓展成效显著，完善分层营销体系，实施精准营销。依托大数据分析，建立客户画像，开展场景化营销。举办形式多样的营销活动，新增有效客户3.2万户。创新线上获客模式，通过手机银行、微信银行等渠道，实现线上开户、线上产品销售等功能，有效提升获客效率。

（四）团队建设与管理

高度重视人才队伍建设，优化人员结构。加大重点岗位人才引进力度，全年招聘科技、产品、风控等专业人才15名。实施"青年英才"计划，选拔优秀年轻员工到重要岗位历练。推进专业序列建设，建立职业发展通道，激发员工积极性。

培训工作常态化开展，建立分层分类培训体系。组织新员工入职培训、业务技能培训、管理能力提升培训等，全年培训覆盖率100%。引入外部专家授课，开展同业交流，拓宽员工视野。推广网络学习平台，便于员工随时学习提升。

完善绩效考核机制，强化正向激励。建立"月度评价、季度考核、年度考评"的多维度考核体系。细化考核指标，注重过程管理，将服务质量、风险控制等纳入考核范畴。实施积分制管理，与薪酬待遇、职务晋升挂钩，调动员工积极性。

（五）数字化转型与创新

积极推进数字化转型，提升科技赋能水平。优化手机银行、网上银行功能，上线新一代企业网银系统，电子渠道交易替代率达到95%。推广智能柜员机、智能服务终端等设备，提升网点智能化水平。运用大数据、人工智能技术，提升风控和营销能力。

产品创新工作取得突破，推出多款特色产品。针对小微企业推出"税银贷"、"订单贷"等产品，实现业务线上化办理。개设计"富增利"系列理财产品，满足客户差异化理财需求。创新支付结算产品，推出收单、跨境汇款等特色服务。

持续优化业务流程，提高运营效率。推进集中作业改革，将部分业务集中至分行后台处理，提升作业效率。简化业务办理流程，压缩业务处理时间，提升客户体验。建立敏捷开发机制，快速响应市场需求，及时推出创新产品和服务。

三、存在的主要问题与不足

在取得成绩的同时，我们也清醒认识到工作中存在的问题和不足。在业务发展方面，存款增长主要依赖传统存款，负债结构有待优化；公司客户基础仍显薄弱，战略客户、上市企业客户占比偏低；零售业务创收能力有待提升，中间业务收入来源较为单一。

风险管理方面存在薄弱环节，小微企业贷款风险识别能力需要加强，部分行业贷款集中度偏高；内部控制执行力有待提升，个别网点合规意识不够强；数据质量管理有待加强，系统数据应用水平不高。

在团队建设方面，专业人才储备不足，特别是科技、投资、风控等领域；中层管理人员履职能力有待提升，创新意识和市场意识不够强；绩效考核机制需要进一步完善，考核指标的科学性和导向性有待加强。

四、202X+1年工作思路与计划

2026年，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻总分行战略部署，持续深化改革创新，推动高质量发展。重点做好以下工作：

一是做优做强存贷款业务。加大核心存款营销力度，创新存款产品，优化负债结构。围绕重点行业、重点项目，加大信贷支持力度。发展普惠金融，扩大小微企业金融服务覆盖面。做大零售业务，提升财富管理能力，培育新的增长点。

二是强化全面风险管理。完善风险管理机制，提升风险识别和管控能力。加强重点领域风险防控，确保资产质量稳定。深化内控合规建设，培育良好的合规文化。加强数据治理，提升风险管理的精准性。

三是深化客户服务创新。推进网点智慧化转型，提升服务效能。加强重点客群维护，提供差异化服务。创新营销模式，拓展优质客户。加强品牌建设，提升市场影响力。

四是加强队伍能力建设。加大人才引进和培养力度，优化人才结构。强化培训教育，提升员工专业素质。完善激励约束机制，调动员工积极性。营造良好的企业文化氛围，增强团队凝聚力。

五、结束语

站在新的起点上，我们将继续保持昂扬向上的精神状态，以更加务实的工作作风，更加有力的工作举措，全力以赴完成总分行下达的各项任务。我们有信心在总分行的领导下，团结带领全体员工，攻坚克难，开拓进取，为实现支行高质量发展作出新的更大贡献。