XX银行社区支行行长年度，季度述职报告

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年度，季度述职报告

2024年，本人带领支行团队努力拼搏，深耕社区金融服务。存贷款业务平稳增长，各项经营指标稳步推进。存款月日均余额达到13.2亿元，较年初增长1.8亿元；贷款余额8.6亿元，较年初增长1.2亿元。个人客户数突破2.8万户，机构客户达到860户。

聚焦网点转型升级，推动智慧银行建设，网点智能化率达到92%。着力提升服务品质，客户满意度达到98%，网点业务量环比提升15%，客户投诉量同比下降30%。积极服务社区居民和小微企业，打造了"睦邻金融"特色品牌，先后获评总行"五星级网点"和"社区金融服务示范网点"。

加强团队建设和人才培养，建立了"一对一"导师制，组织开展业务技能竞赛12次，完成全员轮岗交流。全年无责任安全事故和重大差错，合规考核保持A级。员工满意度和敬业度双双提升，团队凝聚力和战斗力明显增强。

重点围绕代发工资、资产配置、消费信贷等领域，推动零售业务稳步增长。抓住春节、五一等关键时点，开展"XX+"存款营销活动，通过亲情卡、套餐存等产品组合，带动储蓄存款稳步增长。深化与辖区医院、学校等单位合作，新增代发工资客户1200户，月均增存420万元。

针对高净值客户需求，开展"XX财富+"系列营销活动，重点推介XX理财、XX基金等产品，全年实现理财产品销售4.8亿元。发挥社区网点优势，大力营销XX信用卡，新增发卡量1600张，交易额突破2.1亿元。创新推出"XX e贷"线上信用贷款产品，支持居民消费升级，个人贷款不良率控制在0.8%以下。

配合总行财富规划系统上线，为客户提供资产配置建议，中高端客户数较年初增长22%。深化家庭金融服务，围绕"财富传承、子女教育、健康养老"等主题开展沙龙活动，客户粘性持续提升。推广手机银行和微信银行，线上渠道月活用户达1.6万户。

立足社区特色，深化小微企业金融服务。依托供应链金融平台，为上下游小微企业提供订单融资、应收账款融资等产品，授信总额突破3.2亿元。创新推出"XX快贷"产品，提供"秒审秒贷"服务，平均审批时长压缩至2小时以内。

积极对接辖区商圈、园区内企业，新开对公结算账户156户。深入走访重点客户，了解资金需求，提供个性化融资方案。创新推出"XX+"现金管理产品，帮助企业提高资金使用效率，带动对公存款稳步增长。

加强与政府部门对接，获取小微企业名录，精准营销。举办小微企业融资对接会，现场为企业答疑解惑，达成意向性融资2100万元。开展普惠金融政策宣讲，举办财务管理培训，提升小微企业主金融素养。

始终坚持审慎经营，强化全面风险管理。完善贷前调查、贷中审查、贷后管理制度，严格落实"三查"要求。建立风险预警机制，对问题贷款及时介入、督导化解，全年累计压降不良贷款840万元。

开展员工合规教育，组织案例警示教育4次，强化合规意识。优化内控流程，完善各项业务操作规程。开展内控合规检查12次，及时发现并整改问题。严格执行反洗钱规定，可疑交易报告准确率100%。

加强安全保卫和突发事件应急管理，开展应急演练6次。完善安防设施，升级监控系统，强化值班巡查。开展安全检查28次，及时消除各类隐患。做好疫情常态化防控，确保员工和客户安全。

推进网点智慧化改造，新增智能柜员机4台、智能货柜2台。优化厅堂布局，设立财富驿站、普惠工作室等特色功能区。推广"一站式"服务模式，客户等候时间压缩30%。

开展"服务质量提升月"活动，完善服务规范，优化业务流程。建立"首问负责制"，提高问题解决效率。对标先进网点，开展"找差距、补短板"专项行动。通过"神秘人"检查、客户满意度调查等方式，持续改进服务质量。

深化社区金融服务，开展金融知识普及、反诈宣传等活动。针对老年客户，推出适老化服务，配置爱心座椅、老花镜等设施。举办"邻里金融节"系列活动，提升网点品牌形象和社区美誉度。

回顾全年工作，仍存在一些问题和不足。存款增长基础不够稳固，高成本存款占比较高，存款结构有待优化。部分客户经理产能不足，新客户开发效率不高，客户基础需要进一步夯实。

在具体工作中，营销资源统筹协调不够，条线之间联动不够紧密。网点运营效率有待提升，低柜人员占比偏高，人员结构需要调整。部分员工产品知识储备不足，专业技能有待提升，影响客户体验。

针对这些问题，我们将通过以下措施加以改进：一是加强存款营销的统筹规划，优化存款结构；二是强化条线协同，提高营销效率；三是优化人员配置，提升运营效能；四是加强培训，提升员工专业素质。

新的一年，我们将以"强基础、提质效"为主线，重点做好以下工作：

深化零售转型，推动AUM稳步增长。以代发工资和财富管理为抓手，做大零售客群。优化产品组合，提升客户体验。加快数字化转型，推广线上获客工具，提升获客效率。

加大普惠金融投入，提升小微企业服务能力。优化授信流程，提高审批效率。加强供应链金融创新，扩大普惠覆盖面。建立企业名录库，实施精准营销。做好首贷户拓展，支持小微企业成长。

提升风控能力，守住风险底线。完善全面风险管理体系，强化预警监测。加强贷后管理，提高风险化解效率。开展合规培训，增强员工风险意识。做好安全运营，确保各项业务平稳运行。

抓好队伍建设，打造过硬团队。建立绩效导向的激励机制，调动员工积极性。加强培训赋能，提升业务能力。优化人员结构，提高人均产能。营造良好氛围，增强团队凝聚力。