XX银行XX支行2025年第一季度工作总结

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今年一季度以来，面对复杂多变的经济金融形势，XX支行全体干部员工在总行党委的坚强领导下，坚持"稳中求进、提质增效"工作总基调，紧紧围绕全年经营目标，以客户为中心，以市场为导向，全面推进各项工作。截至3月31日，我行各项业务指标总体保持稳健态势，实现了良好开局。现将一季度主要工作总结如下：

一、经营业绩回顾

刚刚过去的这个冬春之交，可谓挑战与机遇并存。小张常说，"数字最能说明问题"，不妨先从几组关键数据看看我们的"成绩单"：

截至3月末，我行各项存款余额达89.2亿元，较年初增长6.3亿元，增幅7.6%，完成季度计划的108.9%；各项贷款余额73.6亿元，较年初增长3.9亿元，增幅5.6%，完成季度计划的102.1%。中间业务收入2165万元，同比增长15.2%。不良贷款率控制在1.37%，较年初下降0.08个百分点。

这些成绩的取得，是全行上下共同努力的结果。记得2月中旬的那次部门负责人会议上，大家一致认为，"开局即决战，起步即冲刺"。正是凭着这种精神，我们顶住了压力，跑出了"加速度"。

二、主要工作亮点

（一）对公业务稳步提升

对公存款保持良好增势。季末对公存款余额46.8亿元，较年初增长3.7亿元。结构也在持续优化，其中活期存款占比达42.1%，较年初提高1.6个百分点。

对公客户拓展颇见成效。新增有效对公客户127户，其中基本户73户。老马带领的对公团队开展了"XX行动"，走访辖区企业210余家，成功营销省级重点项目2个，新增授信客户5户，授信金额1.8亿元。尤其值得一提的是，去年我们"苦追"半年未果的锦泰机械项目，终于在3月中旬敲定，这对稳定我们的对公客户基础具有重要意义。

公司贷款投放节奏平稳。今年投放策略较为谨慎，主要投向制造业和战略性新兴产业，同时严控房地产贷款比例。一季度累计投放对公贷款5.6亿元，收回4.1亿元，净增1.5亿元。行业分布方面，制造业贷款占比31.4%，较年初提高1.2个百分点；战略性新兴产业贷款占比18.6%，较年初提高0.8个百分点。

小微金融服务持续强化。围绕"增户扩面、提质降本"目标，加大对小微企业的金融支持，累计发放小微企业贷款1.72亿元，惠及小微企业86户。小微企业贷款余额达9.7亿元，较年初增长0.8亿元。同时，通过优化流程、提高效率，小微企业贷款平均审批时间由原来的8个工作日缩短至6个工作日。

（二）零售业务快速增长

零售存款实现较快增长。季末零售存款余额42.4亿元，较年初增长2.6亿元。春节期间我行在营销策略上"下了功夫"，推出了"喜迎新春、存礼相送"活动，且通过差异化利率政策，1-2月实现了存款"开门红"。

消费信贷投放加速。季末个人消费贷款余额24.8亿元，较年初增长1.1亿元；住房按揭贷款36.4亿元，较年初增长1.2亿元。"薪易贷"、"消费e贷"等线上产品投放3.2亿元，同比增长21.3%，占个贷投放比例达63.5%。

财富管理业务表现亮眼。代销理财产品6.8亿元，代销保险保费收入1652万元，基金销售3.1亿元，实现中收624万元。值得一提的是，理财师队伍建设取得突破，新增中级理财师8名、高级理财师2名，李婷婷在总行一季度理财技能竞赛中获得第二名，为支行赢得了荣誉。

个人客户基础不断夯实。季末零售客户数达8.3万户，较年初增加2100户。其中，中高端客户新增180户，管户客户AUM增长5.62亿元。客户经理团队坚持"以客户为中心"，开展了"尊享金融顾问"服务，为VIP客户提供专属产品、专业咨询，客户满意度显著提升。

（三）风险管理持续加强

资产质量总体平稳。抓实风险预警和处置工作，一季度共化解风险贷款1.28亿元，其中现金收回5600万元。重点关注了辖内受XXX影响较大的批发零售、住宿餐饮等行业客户，主动排查风险隐患，制定差异化风险应对策略。

加大逾期贷款清收力度。成立了以钱经理为组长的专项清收小组，对逾期90天以上贷款实行名单制管理，一户一策推进处置。一季度累计收回逾期贷款3200万元，逾期率由年初的1.93%下降至1.78%。

操作风险管控不断强化。组织开展了案防专项培训，修订完善了8项业务操作规程，开展柜面业务操作风险排查2次，发现并整改问题17项。同时，严格落实合规建设年活动要求，有力促进了全员合规意识提升。

（四）数字化转型提速

线上服务渠道建设成效显著。手机银行交易替代率达86.2%，电子渠道综合金融交易笔数占比达92.5%。一季度新增手机银行用户5820户，电子银行签约率达76.3%。

数字营销能力持续增强。基于客户画像的精准营销成效初显，线上获客3160户，带动管理资产增长1.2亿元。"双录"质量明显提升，合格率由原来的93.6%提高到98.2%。

智慧网点建设扎实推进。完成了营业部、东城支行的智慧网点建设改造，智能柜员机交易替代率达65.3%，较上年提高7.8个百分点。3月份，总行领导来我行调研时，对智慧网点建设给予了充分肯定。

（五）队伍建设不断强化

人才队伍结构持续优化。招聘高学历新员工6名，其中硕士研究生2名。组织员工参加资格认证考试，新增AFP认证8人、CFP认证1人、银行业专业人员中级职称6人。

培训体系更加完善。制定并实施了"人才培养三年规划"，一季度累计开展各类培训15场，培训员工356人次。线上学习平台使用率达98.5%，人均学习时长29.6小时。

考核激励机制持续完善。完善了绩效考核办法，进一步细化考核指标，突出业务重点，加大对中间业务、风险管控等方面的考核权重。建立了优秀员工快速晋升通道，一季度提拔中层干部2名，业务骨干4名。

三、存在的问题与不足

回顾一季度工作，虽然取得了一定成绩，但与总行要求和自身发展需要相比，还存在一些差距和不足：

一是对公存款增长的稳定性不够。受季节性因素和市场竞争加剧影响，对公存款在季末出现一定波动，存款稳定性仍需加强。

二是中间业务结构有待优化。中间业务收入主要集中在结算和代理类业务，创新类、咨询类中间业务发展相对滞后，业务结构不够均衡。

三是私行业务发展仍显不足。与同业相比，我行在高净值客户服务方面还存在差距，私人银行专属产品和服务体系尚不完善。去年末制定的私行业务发展计划执行进度不及预期。

四是信贷业务区域发展不平衡。我行主要网点覆盖的城区业务发展较好，而郊区网点的信贷业务拓展相对薄弱，业务分布不够均衡。

五是员工队伍专业素养仍需提升。部分员工，特别是营销一线人员在专业能力、市场敏锐度等方面与竞争对手相比存在差距，适应数字化转型的能力需要进一步增强。

四、二季度工作重点

针对当前形势和存在的问题，二季度我们将重点做好以下工作：

1. 狠抓存款组织，确保稳定增长。一方面，对照年初制定的对公客户名单，逐户明确责任人和营销措施；另一方面，针对临近年中的资金回流机会，做好大额存款的分析预测和营销准备，力争二季度各项存款净增7亿元以上。

2. 持续深化结构调整。进一步优化信贷结构，加大对战略性新兴产业、绿色产业、科技创新等领域的支持力度。同时，根据总行资产负债结构调整要求，逐步压降低效资产，二季度计划压降低效资产规模2亿元左右。

3. 强化风险管控，保持资产质量稳定。继续推进风险贷款化解处置，重点做好大额风险贷款的专业化处置，力争二季度清收不良贷款4000万元以上，确保资产质量保持稳定。

4. 加快推进特色业务发展。重点培育科技金融、绿色金融等特色业务，制定专项激励措施，积极争取总行政策和资源支持。二季度计划投放科技型企业贷款2.5亿元，绿色信贷1.8亿元。

5. 深化客户经营，提升服务水平。针对公司客户开展"贴心服务行动"，建立重点客户走访制度，完善客户服务标准和流程。同时，组织开展零售客户维护活动，提升客户黏性。二季度计划举办大客户活动4场，服务满意度提升活动2场。

6. 加强队伍建设，提升专业能力。围绕业务发展需要，科学制定培训计划，重点加强对理财、风控、科技等业务领域的专业培训。开展"金点子"征集活动，激发员工创新热情。同时，完善员工职业发展通道，建立健全人才梯队。

同志们，一季度的工作已经结束，二季度的征程已经开启。当前市场形势持续深刻变化，机遇与挑战并存。希望大家保持奋发有为的精神状态，紧紧围绕全年工作目标，主动作为、开拓进取，确保二季度各项工作取得更好成绩，为完成全年经营目标任务打下坚实基础！