XX银行X支行2025年第一季度工作总结

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一、总体工作回顾

今年第一季度，我行在总行正确领导和各部门通力协作下，坚持"稳中求进、改革创新"工作方针，紧紧围绕年度经营目标，积极应对复杂多变的金融环境，扎实推进各项业务发展。截至3月底，我行各项存款余额达39.8亿元，较年初增长3.2亿元，增幅8.7%；各项贷款余额达29.5亿元，较年初增长2.1亿元，增幅7.6%；实现中间业务收入1650万元，同比增长12.3%；不良贷款率控制在1.38%，较年初下降0.22个百分点。

本季度，我们狠抓内部管理，提升服务质量，加强风险防控，促进队伍建设，各项工作取得明显成效。尤其在零售业务、公司客户拓展以及数字化转型方面实现了新突破。一季度开展的"春暖金融"专项服务活动赢得了企业和社区居民的一致好评，我行在区域性社会满意度调查中名列前茅。

我们也清醒认识到，当前工作中仍存在不少问题和挑战：优质公司客户增长速度不及预期，中高端个人客户服务体系有待完善，信贷资产质量面临下行压力，人才梯队建设尚需加强。下一阶段，我们将聚焦问题，精准施策，全力以赴完成全年各项任务目标。

二、主要工作成效

（一）业务发展稳中有进

存款业务方面，一季度我们紧抓春节黄金期，通过"新春理财季"系列活动，共吸收各类存款3.9亿元。各网点开展"存款争霸赛"，营造良好竞争氛围，零售存款实现较大突破。同时，我们加强与区政府、国有企业等单位合作，成功争取到3个重点项目资金账户，对公存款增长2.1亿元。

贷款业务方面，我们主动对接区内重点企业，重点支持制造业和战略性新兴产业，新增公司贷款1.6亿元。同时，针对小微企业融资难题，重点营销"税融X通"、"微企X贷"等特色产品，新增小微企业贷款5300万元，普惠型小微企业贷款增速达15.2%，高于各项贷款平均增速。个人贷款方面，重点发力消费贷款，新增个人消费贷款4800万元，同比增长18.6%。

中间业务方面，代理保险、基金、理财等财富管理业务实现收入860万元，电子银行业务收入420万元，国际结算业务收入370万元。特别是我们大力发展ETC业务，一季度新增客户3210户，实现收入185万元。

（二）风险管理持续加强

坚持"质量第一、效益优先"原则，严把贷款准入关，规范贷前调查、贷时审查、贷后管理全流程。一季度共开展大额授信后评价12笔，金额合计5.6亿元；对公司客户开展风险排查，重点关注房地产、制造业等领域，及时调整信贷政策，防范系统性风险。

加强不良贷款清收处置，制定问题贷款处置方案21个，清收不良贷款1230万元。创新不良资产处置方式，通过债务重组、以物抵债等方式盘活存量不良资产。

强化员工合规教育，组织员工参加反洗钱、反电信诈骗培训，开展案防警示教育。加强网点现金管理和安全保卫工作，确保资金和财产安全。

（三）服务能力显著提升

持续开展"服务提升年"活动，全面梳理和优化业务流程，压缩业务办理时间，提高客户满意度。一季度网点平均等候时间较去年同期下降23%，客户满意度提升至92.5%。

优化网点布局和功能分区，完成了城东支行的智能化改造，配备智能柜员机、VTM等自助设备，提升了客户体验。推广手机银行和网上银行，电子渠道交易替代率达85.6%，减轻了柜面压力。

针对小微企业、社区居民等不同客群，开展有针对性的金融服务活动。组织"金融知识进万家"活动13场，覆盖社区居民2600余人；为辖区50家小微企业提供"一企一策"金融服务方案，切实解决企业融资难题。

四、团队建设成效

坚持"以人为本"理念，加强团队建设，打造高素质专业化人才队伍。一季度招聘新员工12名，其中本科以上学历10人，优化了人员结构。开展新员工入职培训和导师带教活动，帮助新员工尽快适应工作。

注重专业能力培养，一季度组织内部培训18场，外派培训6人次，内容涵盖业务技能、合规管理、风险防控等方面。实施"雏鹰计划"，选拔8名优秀青年员工进行重点培养，为其提供轮岗锻炼和项目实践机会。

完善绩效考核和激励机制，将员工绩效与业务发展、风险控制、服务质量等多维度挂钩，做到奖惩分明。一季度评选"服务之星"9名，"业务能手"6名，激发了员工工作积极性。

加强企业文化建设，组织开展迎新春联欢会、三八妇女节慰问等活动，增强团队凝聚力。倡导"健康工作、快乐生活"理念，关注员工身心健康，组织健步走、阅读分享等文体活动，营造积极向上的工作氛围。

通过系列举措，我行员工队伍呈现出"业务精、素质高、干劲足"的良好状态，为各项业务发展提供了坚实人才保障。

五、存在问题及原因分析

尽管各项工作取得了一定成效，但我们也清醒地认识到工作中存在的问题：

第一，对公存款增长不稳定。大额存款波动较大，部分机构存款在季末出现集中流失现象，存款稳定性有待提高。

第二，信贷结构有待优化。制造业、科技创新企业贷款占比较低，未能充分发挥支持实体经济发展的作用。个人住房贷款增长乏力，与市场形势有关，也与我们主动营销不够有关。

第三，科技应用水平不高。部分员工对新系统、新技术应用不熟练，数据分析和应用能力不足，影响了工作效率和服务质量。

第四，客户经理专业能力参差不齐。部分客户经理综合金融服务能力不足，对客户需求把握不准，影响业务拓展效果。

上述问题产生的主要原因是：一是市场竞争加剧，同业机构争抢优质客户；二是内部机制不够灵活，创新意识不强；三是人才培养和使用机制有待完善。

六、二季度工作计划

针对一季度工作中存在的问题，结合当前金融形势和市场环境，我行二季度工作将重点抓好以下几个方面：

一是深化客户分层管理，提升存款稳定性。对公业务方面，加强与政府部门、国有企业的沟通合作，争取更多财政性存款和项目资金；零售业务方面，实施"财富管理+"策略，通过资产配置带动存款增长，提高客户黏性。

二是调整信贷结构，加大实体经济支持力度。重点支持高端制造业、科技创新企业和绿色产业，计划新增制造业贷款2亿元；创新推出科技型企业专属信贷产品，满足不同成长阶段企业需求；优化个人贷款结构，在控制风险的前提下，适度增加个人经营性贷款和消费贷款。

三是加快数字化转型，提升科技应用水平。推进智慧网点建设，计划改造2家传统网点；优化移动金融服务，提升线上获客能力；加强员工科技应用培训，每月组织1次新技术应用专题培训。

四是强化人才队伍建设，提升专业服务能力。加强客户经理队伍建设，围绕产品知识、营销技巧、风险管理等方面开展专项培训；推行客户经理"双向选择"机制，优化客户资源配置；完善绩效考核体系，加大创新激励力度。

五是防范化解金融风险，筑牢发展根基。加强授信管理，严控新增不良贷款；持续开展风险排查，做好潜在风险客户预警和处置；加强员工合规教育，营造良好内控环境。

七、总结与展望

一季度，我行坚持稳中求进工作总基调，各项业务平稳发展，经营质效稳步提升。成绩的取得，离不开总行的正确领导，离不开全体员工的辛勤付出，更离不开广大客户的信任支持。

当前，我国经济持续恢复向好，为银行业发展提供了广阔空间。同时，利率市场化深入推进，金融科技快速发展，银行业竞争日趋激烈。面对机遇与挑战，我们将坚定信心，主动作为，紧紧围绕"质量、效益、规模"三位一体发展目标，持续深化改革创新，全力推动各项业务高质量发展，为区域经济发展作出更大贡献。