坚定数字化转型步伐 推动高质量发展新跨越

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——在2025年XX分行年度工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们召开2025年XX会议，全面总结过去一年网络金融和数据管理条线工作，分析当前形势，部署下一阶段重点任务。在此，我代表XXX，向一年来辛勤工作的全体同志表示衷心感谢！

一、成绩回顾：数字赋能成效显著，转型基础不断夯实

2024年，面对复杂的外部环境，全行上下攻坚克难，网金业务和数据管理工作取得了显著成绩。

（一）网络金融业务快速增长

全省手机银行用户规模突破1200万户，较上年增长23.7%，月活用户达480万户，交易金额突破5.8万亿元，同比增长31.5%。特别是"惠民贷"线上产品实现投放345亿元，服务小微企业超过2.8万户，成为支持实体经济的重要抓手。我行APP在人民银行组织的金融APP评测中位列同业第二，客户满意度达到92.7%，较上年提升3.2个百分点。

（二）数据治理体系日益完善

完成全行数据中台建设，实现189个系统、2700多张表的数据接入，建立起"一数一源、一源多用"的数据架构。实施"数据质量提升工程"，数据准确率从86%提升至95.3%。成功上线客户画像系统，构建360°客户视图，为精准营销和风险防控提供了有力支撑。全年依托数据驱动的智能营销项目创造收入17.2亿元，同比增长41.8%。

（三）数字化运营能力显著增强

建成全省统一的数字化运营平台，打通线上线下全渠道数据，实现客户旅程的全景监测。"千人千面"的个性化推荐服务覆盖率达到85%，产品转化率提升2.3个百分点。网点智能化改造率达到87%，智能柜员机分流率达到78.3%，柜面业务量同比下降36.7%，运营效率大幅提升。

二、问题剖析：发展不平衡不充分，转型挑战依然严峻

成绩来之不易，但我们必须清醒地看到，与总行要求和先进同业相比，我们在数字化转型方面还存在不少差距和短板。

（一）网金业务发展不平衡

虽然总体规模增长较快，但不同区域、不同客群的发展极不平衡。农村地区手机银行渗透率仅为城市的62%，中老年客户线上活跃度偏低。企业网银高频用户比例仅为38%，远低于标杆同业的53%。线上获客成本持续攀升，较去年上涨35%，获客效率亟待提高。

（二）数据价值挖掘不充分

数据汇聚初见成效，但价值挖掘不足。数据分析仍停留在描述性层面，预测性和决策支持能力薄弱。数据共享机制不健全，"数据部门有数据、业务部门用不上"的问题依然存在。数据人才缺口达到120人，高级数据分析师仅占数据团队的8%，远低于行业平均水平。

（三）数字化运营整合不到位

各条线数字化运营割裂运行，缺乏统一协调。客户体验设计单点突破，但整体旅程优化不足。数字化转型与传统业务深度融合不够，一些基层机构仍存在"两张皮"现象。科技赋能与业务需求脱节，"需求-开发-上线"周期平均为187天，远高于先进同业的92天标准。

三、战略部署：锚定"数字引领"战略，全面深化转型升级

面对挑战，我们必须更加坚定数字化转型的信心和决心，以更高站位、更大格局谋划推进下阶段工作。

（一）全面升级网金服务体系

1. 打造极致客户体验。启动APP 5.0版本建设，实施"千日计划"，每日优化一个体验痛点，100天内完成全部高频场景改造。引入金融级人工智能助手，实现7×24小时智能服务，解决率目标达85%以上。

2. 构建普惠金融新生态。围绕"三农"、小微、科创企业，打造专属线上服务平台，提供"融资+结算+增值"一站式解决方案。年内实现涉农贷款线上化率超过60%，小微企业贷款线上审批时间缩短至平均24小时内。

3. 创新数字获客模式。与政务服务平台深度对接，打造"政银合作"数字服务专区。扩大场景金融覆盖面，新增50个高频生活和产业场景，形成场景引流、服务留客的良性循环。降低获客成本目标为当前的65%。

（二）深化数据驱动战略

1. 完善数据治理机制。成立全行数据治理委员会，建立"一把手"负责制。实施数据资产确权和共享激励机制，打破"数据孤岛"。升级数据质量管理系统，核心数据准确率目标达到98%以上。

2. 构建AI决策平台。投入1.2亿元建设全行智能决策平台，在信贷审批、风险预警、客户营销等领域实现AI辅助决策。实现贷款审批自动化率达到75%，预警准确率提升至90%以上。

3. 培育数据分析文化。在全行推行"数据思维"培训计划，全年培训覆盖率达100%。选拔100名业务骨干作为"数据专员"，嵌入各业务条线。引进30名高端数据人才，建立数据科学家团队。

（三）重构数字化运营模式

1. 建立全渠道协同机制。打破线上线下边界，构建"全渠道客户旅程地图"，实现客户在任何触点的无缝衔接。年内完成200家网点的智慧银行转型，实现网点运营数字化率超90%。

2. 推进敏捷开发转型。全面推行DevOps开发模式，建立业务与科技深度融合的敏捷团队。目标将需求交付周期缩短至60天以内，小型需求48小时内响应。

3. 优化数字化考核机制。改革传统考核体系，将数字化转型成效纳入各级机构和干部考核，权重不低于30%。设立"数字创新专项奖励"，鼓励基层创新实践。

四、工作要求：凝心聚力，狠抓落实

各位同志，数字化转型是一场深刻的革命，需要全行上下共同努力。为确保各项工作落地见效，我提出以下要求：

第一，强化责任担当。各级领导干部要亲自抓、负总责，亲自审批本条线数字化项目，定期调研、解决实际困难。分行每月召开数字化转型推进会，各条线负责人必须到会，不得缺席。

第二，深化条线协同。网金部、数据管理部、信息科技部要打破壁垒，建立联合工作机制。重点项目必须组建跨条线团队，确保资源共享、协同推进。

第三，加强人才培养。实施"数字人才倍增计划"，全年培养数字化复合型人才500名。建立轮岗交流机制，让业务骨干到科技部门挂职学习，科技人员深入业务一线体验。

第四，优化资源配置。今年数字化转型投入较去年增加30%，达到12亿元。各级机构要做好配套投入，确保数字化项目有人干、有钱用、能落地。

同志们，船到中流浪更急，人到半山路更陡。数字化转型没有旁观者，唯有主动拥抱变革，才能赢得未来。让我们携手并进，以更大的决心、更实的举措推动我行数字化转型再上新台阶，为服务实体经济、助力区域发展作出新的更大贡献！

谢谢大家！